Chính sách bàn giao

Chính sách này áp dụng cho mọi hình thức mua dịch vụ và sản phẩm tại HVN Group. Phí bàn giao miễn phí trên toàn quốc, kể cả khi hệ thống cần cài đặt và hướng dẫn sử dụng.

1. Hình thức bàn giao

Tùy loại sản phẩm, bạn nhận bàn giao theo một trong hai cách:

• Dịch vụ trực tuyến: hệ thống ERPNext, hosting, email và tên miền được bàn giao qua email, tin nhắn và cổng quản lý dịch vụ của HVN. Bạn nhận đường dẫn truy cập, tài khoản quản trị và tài liệu hướng dẫn.
• Sản phẩm hữu hình: mã kích hoạt bản quyền, thiết bị hoặc máy chủ được HVN vận chuyển và giao trực tiếp cho bạn.

2. Thời gian bàn giao

• Miễn phí bàn giao trên toàn quốc, với mọi loại dịch vụ và sản phẩm.
• Khung giờ bàn giao từ 8h00 đến 17h30 hằng ngày.
• Với dự án ERPNext, mốc bàn giao nằm trong lộ trình đã ký và được thông báo trước để bạn chuẩn bị nhân sự tham gia.

3. Hỗ trợ cài đặt

Nếu sản phẩm cần cài đặt trên máy của bạn, chúng tôi hỗ trợ miễn phí qua phần mềm điều khiển từ xa như UltraViewer, TeamViewer hoặc AnyDesk. Bạn chỉ cần một buổi kết nối, không phải tự làm theo tài liệu.

4. Bàn giao và đào tạo tại địa điểm

Với dự án có số lượng người dùng lớn, chúng tôi bàn giao và đào tạo trực tiếp tại doanh nghiệp bạn ở Hà Nội và các tỉnh lân cận. Chi phí phát sinh được thỏa thuận và ghi rõ trước khi thực hiện.

5. Nghiệm thu hệ thống

Một buổi bàn giao ERPNext gồm bốn phần:

• Chạy thử các luồng nghiệp vụ chính trên dữ liệu thật của bạn.
• Đào tạo theo nhóm vai trò, kèm tài liệu và bản ghi video để dùng lại.
• Chuyển giao tài khoản quản trị, thông tin hạ tầng và hướng dẫn sao lưu.
• Ký biên bản nghiệm thu, đây là mốc bắt đầu tính thời gian bảo hành.

6. Liên hệ về bàn giao

Cần đổi thời gian bàn giao, bổ sung người tham gia hoặc yêu cầu bàn giao tại doanh nghiệp, liên hệ bộ phận kinh doanh trước ít nhất một ngày làm việc.

Hai kênh liên hệ về bàn giao:

Phạm vi và mốc bàn giao của từng dự án được ghi trong hợp đồng và tài liệu phạm vi đã ký. Khi có khác biệt giữa trang này và hợp đồng, nội dung hợp đồng là căn cứ áp dụng.