Chính sách hủy và đổi trả áp dụng cho mọi sản phẩm và dịch vụ tại HVN Group. Phần dưới đây ghi rõ mốc thời gian bạn được hủy, trường hợp nào được đổi trả miễn phí và trường hợp nào không.
Mốc quan trọng nhất là thời điểm dịch vụ được kích hoạt. Trước mốc đó bạn hủy giao dịch không mất phí; sau mốc đó, việc đổi trả phụ thuộc vào dịch vụ có lỗi hay không.
1. Hủy giao dịch
Bạn hủy giao dịch được từ lúc bấm đặt hàng cho đến trước thời điểm dịch vụ được xác nhận kích hoạt. Trong khoảng này, việc hủy không mất phí.
Ba cách báo hủy, chọn cách nào nhanh nhất với bạn:
- Gọi hotline 024.9999.7777
- Gửi email tới [email protected]
- Nhắn tin trên fanpage HVN Group
2. Đổi trả khi dịch vụ lỗi
Nếu dịch vụ không hoạt động đúng như cam kết ban đầu, bạn được đổi sang sản phẩm hoặc dịch vụ tương đương:
- Miễn phí đổi trả trong 7 ngày đầu sử dụng.
- HVN Group chịu toàn bộ chi phí cho mọi trường hợp lỗi phát sinh trong 7 ngày này.
- Thời gian của sản phẩm đổi mới tính từ ngày bạn nhận thông tin, theo chính sách bảo hành của HVN Group.
Sau khi nhận yêu cầu, bộ phận tiếp nhận liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất để hướng dẫn chi tiết.
3. Sau 7 ngày đầu
Từ ngày thứ 8, chúng tôi hỗ trợ bạn 1:1 để đưa dịch vụ về đúng cam kết ban đầu, thay vì đổi sang dịch vụ khác. Đây là hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách bảo hành, không tính thêm phí.
4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Dịch vụ đã cung cấp và hoạt động đúng cam kết thì không thuộc diện đổi trả. Với dịch vụ hạ tầng, bạn có thể dùng chính sách hoàn tiền trong 10 ngày đầu thay cho đổi trả.
Hai lưu ý khi đặt hàng:
- Chúng tôi chỉ nhận đơn có đủ thông tin chính xác về địa chỉ và số điện thoại, và sẽ liên hệ lại để kiểm tra thông tin trước khi thực hiện.
- Mọi sản phẩm và dịch vụ gửi đến bạn đúng như thông tin công bố trên website, có đầy đủ hóa đơn và được bảo hành chính thức.